“Et puis on apporte de l’humain, les personnes que je rencontre préfère parler avec des “vrais personnes” Rachel, infirmière de télémédecine TokTokDoc
Retour sur 12 mois d’expérimentation durant lesquels Rachel, infirmière de télémédecine TokTokDoc, s’est installée au sein d’une agence France services pour réaliser des consultations.
Le soin, où on en a besoin : la télémédecine assistée dans une agence France Service
L’Agence nationale de la cohésion des territoires, en partenariat avec la Banque des Territoires,
financeur de cette démarche, ont souhaité expérimenter la mise en place de dispositifs de
téléconsultation médicale au sein du réseau France services. En 2021, de nombreuses agences France
services ont fait part de demandes d’usagers concernant la recherche de médecins disponibles et
la prise de rendez vous médicaux à proximité de leur domicile.
La création d’une offre de téléconsultation médicale dans des espaces dédiés en France services
semblait répondre aux problématiques rencontrées par certains usagers dans
les départements sous dotés en infrastructures médicales.
C’est donc dans cette optique qu’il a été convenu de déployer la solution TokTokDoc pour une durée de douze mois grâce à notre Infirmière mobile de télémédecine.“Sur un territoire comme le nôtre, il est certain que l’expérience TokTokDoc doit être pérennisée. Le côté mobile de la solution est pour moi l’aspect le plus intéressant. Pour les personnes “à domicile”, le gros avantage c’est qu’elles peuvent avoir des réponses à leurs problématiques et surtout une prise en charge qu’elles n’auraient pas pu avoir autrement. Et l’autre point positif c’est cette prise en charge bienveillante grâce à l’infirmière présente sur place”
Claire Gigault – Directrice du développement et de l’innovation sociale Communauté de Commune Pithiverais Gâtinais
Un bilan très positif pour TokTokDoc
Les patients et les agents ont été satisfaits voire très satisfaits du dispositif les patients attribuent la note moyenne de 9,5/10 pour l’offre de TokTokDoc. De nombreux retours positifs soulignent la rapidité et la praticité du dispositif.
Quelques chiffres clés :
- Près de 60% des patients (58,9%) ont plus de 62 ans
- Près de 80% des actes réalisés le sont en médecine générale
- 60% des patients sont venus du fait de l’absence d’un médecin traitant
- Plus de 45% des actes concernent des renouvellements d’ordonnances
- 37% des rendez-vous se sont soldés par des examens complémentaires
“Le fait qu’il y ait une infirmière, une personne physique pour accueillir les usagers, ça leur permets de pouvoir échanger physiquement avec quelqu’un. Même s’il y a un système d’écran avec le médecin, il y a vraiment l’infirmière qui est là et qui a les outils. Nous avons 100% de retours positifs sur le dispositif TokTokDoc. La Mairie et parfois même la pharmacie nous envoient des usagers qui souhaitent avoir accès à notre service de télémédecine.”
Véronique Vacher – Animatrice France Service
Nous proposons des solutions adaptées pour répondre rapidement aux besoins de médecine générale dans les déserts médicaux. Avoir un professionnel de santé à ses côtés pour naviguer en télémédecine fait la différence.
